CRM
Aday, fırsat ve müşteriyle günün işini tek listede toplar; her işin nedenini, sorumlusunu ve vadesini söyler.
Müşteri, kişi, aday ve segment; satış hattı, e-posta ve SMS teması. Firmanın kendi sitesi de burada: sayfayı yaz, onaya gönder, yayımla; kendi alan adında açılır, siteden gelen talep aynı panelde adaya, müşteriye ya da göreve bağlanır. Sitedeki asistan ve müşterinin portalı aynı veriden çalışır -- müşteri teklifini portaldan onaylar, servis talebini oradan açar.
Şu adlarla da aranır: CRM programı · müşteri takip programı · müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı · satış takip programı · potansiyel müşteri (aday) takibi · satış hunisi takibi · müşteri segmentasyonu · toplu e-posta ve SMS gönderimi · kurumsal web sitesi oluşturma · firmaya özel alan adıyla web sitesi · web sitesine yapay zekâ destek asistanı (chat bot) · müşteri portalı · kartvizitten müşteri bilgisi okuma
Ne yapıyor
Canlı örnek
Panelin gerçek bileşenleri, örnek veriyle. Adımlar modülün gerçek durum geçişini anlatıyor; bu ekranda hiçbir kayıt yazılmaz.
Bugün
Sırada ne var: her iş nedeni, sorumlusu ve vadesiyle.
Örnek yükleniyor…
Taşıdığı ekranlar
- Genel bakışGenel bakış (dikkat listesi, hatırlatıcılar, sabitlenen kayıtlar, fuar/etkinlikler, ekip nabzı), bugünün işleri, pano, huni ve kayıplar.
- MüşterilerFirma ve kişi kayıtları; kişiler, adresler, temaslar, kilit anlar, formlar ve teklif-sipariş-servis-cari geçmişi tek sayfada (360°).
- AdaylarHenüz müşteri olmamış firmalar ve kişiler; arama, durum ve sıcaklık süzgeci.
- SegmentlerMüşteri sınıflandırması: kurallı segmentler, hazır şablonlar ve elle atama.
- FırsatlarHattın okuma ve rapor yüzeyi: aşama, tahmin, dönem, risk ve sahip süzgeçleri; kaydedilebilir görünümler.
- Kart okuKartvizit fotoğrafından firma, kişi ve iletişim bilgilerini okur; kontrol edilen bilgi temas, aday ya da fırsat olarak kaydedilir. Fuar/kongre için etkinliğin kendi saha ekranı var.
- İletişim ve YayınFirmanızın Fenix'te barındırılan sitesi: sayfa yazın, onaya gönderin, yayımlayın; iletişim, sosyal hesaplar ve WhatsApp düğmesi sitenin her sayfasında.
- E-posta pazarlamaTicari ileti kişileri ve onay defteri, listeler, kampanyalar (zamanla · rapor · tekrar gönder) ve kendi gönderim kutularınız.
- SMSTelefon kişileri ve mesaj onay defteri (İYS), şablonlar, kampanyalar; kitleyi dondurup sağlayıcıdan bağımsız gönderim dosyası alma, parça/karakter hesabı.
- Sosyal medyaKaynaklı sosyal içerik paketleri: ton profili, çekirdek brief, kanal varyantları (Instagram · X · LinkedIn) ve inceleme.
Yapmadıkları
- Segment üyeliği fiyatı, vadeyi, servis önceliğini ya da üretim planını değiştirmez.
- Sosyal hesaplar kurum içi kayıttır; platformlardan veri çekilmez, gerçek takip ilişkisi kurulmaz.
- Toplu işlem yalnız ekrandaki sayfada seçilen kayıtlara uygulanır.
Sık sorulanlar
- FenixLab MS CRM modülü ne yapar?
- Aday, fırsat ve müşteriyle günün işini tek listede toplar; her işin nedenini, sorumlusunu ve vadesini söyler. Bugün: Geciken takip, açılan teklif, sahipsiz kayıt — gerekçesiyle, sayfalı ve aranabilir; seçili işlere toplu sorumlu atanır. Huni ve değişim: Aşamalar arası dönüşüm ve hattın neden değiştiği; her bulgu ilgili süzülmüş listeye götürür. Müşteri 360°: Sorumlu, son temas, sonraki iş ve geciken iş başlıkta; kişiler, etiketli sosyal hesaplar ve görevler aynı kayıtta. Segment ve iletişim: Kurallı segmentin üyeleri gerekçesiyle; e-posta/SMS kitlesine ya da servis işine bağlanır.
- FenixLab MS bir crm programı olarak kullanılabilir mi?
- Evet. CRM modülü müşteri takip programı, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, satış takip programı, potansiyel müşteri (aday) takibi ihtiyacını karşılar ve FenixLab MS'in öteki modülleriyle aynı veride çalışır. Ekranları: Genel bakış, Müşteriler, Adaylar, Segmentler, Fırsatlar, Kart oku, İletişim ve Yayın, E-posta pazarlama, SMS, Sosyal medya.
- CRM modülü neleri yapmaz?
- Segment üyeliği fiyatı, vadeyi, servis önceliğini ya da üretim planını değiştirmez. Sosyal hesaplar kurum içi kayıttır; platformlardan veri çekilmez, gerçek takip ilişkisi kurulmaz. Toplu işlem yalnız ekrandaki sayfada seçilen kayıtlara uygulanır.
- CRM modülü için ayrıca ödeme gerekir mi?
- Hayır. FenixLab MS'te yayımlanmış bütün modüller paket fiyatına dahildir; paketler kullanıcı sayısı, kota ve destek kapsamıyla ayrışır.
- CRM modülü kapatılabilir mi?
- Hayır. CRM, her hesapta açık olan temel modüllerdendir; öteki modüller onun üzerine kurulur.
CRM her pakette açık geliyor
Ayrıca satın alınacak bir şey yok; hesabınızı açtığınızda panelde duruyor.